Работа с браком

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации включает в себя:

• вызов представителя для составления двустороннего акта;
• выезд своего представителя для выяснения причин отбраковывания изделия и составления двустороннего акта;
• анализ выявленных дефектов;
• составление рекламационного акта;
• регистрация рекламационного акта.

Рекламацию считают удовлетворённой, если:

• изделие восстановлено (заменено) и доставлено получателю;
• неукомплектованность изделия при приемке и использованный получателем ЗИП восполнены поставщиком;
• после завершения исследования дефектного изделия, разработаны и реализованы мероприятия по устранению причин возникновения дефекта;
• оформлен Акт удовлетворения рекламации или произведена запись в рекламационном акте об удовлетворении рекламации.

Изделие считают восстановленным, если:

• дефекты, указанные в рекламационном акте, устранены;
• качество изделия соответствует требованиям технической документации;
• на восстановленные изделия выписан новый паспорт и этикетка.

Рассмотрение разногласий

Разногласия, возникающие при предъявлении рекламаций, включая споры по техническим и финансовым вопросам (условиям), стороны рассматривают в соответствии с нормативными правовыми актами путем переговоров, с оформлением протокола разногласий и разрешают в порядке, установленном в контракте на закупку и поставку изделий.

Если при рассмотрении рекламационного акта и акта исследования дефектного изделия возникают разногласия между получателем и поставщиком изделия фо характере (производственный, эксплуатационный) и причинах появления дефектов, то разногласия снимают совместным решением, принимаемым потребителем и поставщиком изделия.

Если разногласия между потребителем, поставщиком и разработчиком изделия снять не удается, то по решению потребителя производится техническая экспертиза изделия соответствующей независимой экспертной организацией. В этом случае состав комиссии, место и время проведения технической экспертизы, программу исследования, срок выдачи заключения о причинах возникновения дефекта и адреса его рассылки определяют совместным решением потребитель, поставщик и разработчик.

Срок рассмотрения разногласий и принятия решений – не более 20 суток с момента получения документа о разногласиях или экспертного заключения.